Dernière mise à jour : 6 août 2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont HOEFMAN LABORATOIRES, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nice sous le numéro 891 307 902, dont le siège social est situé Résidence Palais Donadei, 10 Rue Maréchal Joffre, 06000 Nice, France, traite les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de l’assistant virtuel Vivagest AI sur les plateformes Meta, en particulier Messenger et Instagram.

Nous nous engageons à protéger la vie privée des utilisateurs et à assurer un traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).

2. Portée de cette politique

Cette politique s’applique à toute interaction avec l’assistant Vivagest AI, que ce soit :

• via la messagerie Messenger (inbox) ;
• via les commentaires sur les publications Facebook ou Instagram ;
• ou via les messages directs sur Instagram.

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de Vivagest AI, les données suivantes peuvent être traitées :

• Identifiants techniques : ID utilisateur Meta, prénom ou nom d’utilisateur (si fourni) ;
• Contenu des échanges : messages, commentaires ou questions adressés à l’agent IA ;
• Métadonnées : date, heure et canal d’interaction.

Aucune donnée n’est collectée à des fins de prospection commerciale ou de profilage. Les données sont strictement utilisées pour répondre à la demande de l’utilisateur.

4. Finalités du traitement

Le traitement des données poursuit les objectifs suivants :

• Permettre à l’agent IA de comprendre et répondre de manière pertinente aux questions posées ;
• Maintenir une continuité conversationnelle grâce à un historique temporaire ;
• Améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des réponses apportées. Pour ce faire, des conversations anonymisées peuvent être analysées ponctuellement par notre équipe technique, sans jamais être associées à votre identité.

5. Avertissement sur les données de santé

Vivagest AI est un assistant informationnel et n’est pas conçu pour recevoir ou traiter des données de santé personnelles, qui sont des données sensibles au sens du RGPD. Nous demandons à nos utilisateurs de ne pas partager d’informations médicales ou de santé sensibles dans leurs échanges. L’assistant n’a pas pour vocation de fournir un avis médical.

6. Base légale du traitement

Le traitement des données repose sur les fondements juridiques suivants :

• L’intérêt légitime de HOEFMAN LABORATOIRES à proposer un service d’assistance automatisé aux utilisateurs ;
• Le consentement de l’utilisateur, manifesté par l’initiation d’un échange et renforcé par un message d’information au début de la conversation.

7. Hébergement et sécurité

Les données sont traitées automatiquement par Vivagest AI, hébergé sur un serveur sécurisé situé en Europe. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données collectées.

8. Durée de conservation

Pour assurer la continuité des échanges, l’historique de la conversation est limité aux 50 derniers messages. Cet historique est automatiquement et définitivement supprimé après une durée maximale de 15 jours d’inactivité. Aucune donnée n’est archivée à long terme.

9. Destinataires des données

Les données collectées ne sont partagées avec aucun tiers extérieur à HOEFMAN LABORATOIRES. Aucun transfert hors de l’Union européenne n’est effectué.

10. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir communication des données vous concernant ;
• Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ;
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition au traitement, notamment automatisé.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse suivante :
📩 ia.vivagest@hoefman-laboratoires.com

11. Responsable du traitement

12. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution des pratiques ou du cadre légal. La version en vigueur est consultable à tout moment à l’adresse suivante : https://vivagest.com/ia/politique-de-confidentialite/